Вопросы и ответы

Да, если решение можно адаптировать под выбранную модульную систему. Дизайнер подберёт похожие фасады, цвета, столешницу и компоновку, а ограничения покажет в проекте до оформления заказа.

Да. Дизайнер подготовит три варианта планировки и рассчитает их стоимость. Услуга не обязывает к покупке — вы выбираете вариант по внешнему виду, комплектации и бюджету.

Да. В салонах можно посмотреть фасады, столешницы, ручки, петли, направляющие и другие материалы. Согласованные позиции фиксируются в проекте и спецификации, чтобы состав заказа был понятен до оплаты.

Первоначальный расчёт выполняется по предварительным данным. После замера уточняются размеры, количество модулей, фасады, фурнитура, столешница, техника и дополнительные работы. Поэтому стоимость коммерческого предложения может измениться как в большую, так и в меньшую сторону.
Окончательная цена формируется после замера, согласования проекта, комплектации и спецификации.

Основная стоимость заказа — это мебель: корпуса, фасады, согласованная фурнитура и столешница.
Доставка по Ташкенту предоставляется без отдельной доплаты по стандартным условиям заказа. Доставка за пределы Ташкента и подъём мебели на этаж оплачиваются дополнительно.
Сборка и монтаж оформляются отдельным договором. Вырезы в столешнице, подключение техники, сантехнические, электрические и другие специальные работы рассчитываются отдельно.
Каждый этап указывается открыто, поэтому клиент заранее видит полную стоимость и может самостоятельно выбрать, какие работы заказать у компании.

В нашем подходе «кухня под ключ» означает организованный процесс от проекта до получения готовой мебели с согласованными дополнительными услугами.
При этом мебель, сборка, монтаж, подключение газа, сантехники, электричества и техники — это разные виды работ. Их должны выполнять специалисты соответствующего профиля. Поэтому стоимость и ответственность за каждый этап фиксируются отдельно.
Такой подход помогает контролировать качество и не включает скрытые услуги в цену мебели.

Да. Клиент может самостоятельно организовать подъём, сборку или монтаж, если располагает подходящими специалистами.
В этом случае ответственность за качество таких работ и повреждения, возникшие во время самостоятельной транспортировки, сборки или монтажа, несёт исполнитель этих работ. Гарантия на услуги компании в таком случае не распространяется.

Стоимость коммерческого предложения может измениться после замера и уточнения комплектации.
После согласования проекта, спецификации и условий договора стоимость фиксируется, если проект остаётся неизменным. Если клиент хочет изменить комплектацию, размеры, материалы или дополнительные услуги, изменение оформляется дополнительным соглашением к договору. Итоговая сумма может измениться как в большую, так и в меньшую сторону.

Скидка или условия акции, действующие на дату подписания договора, сохраняются за заказом согласно правилам акции и условиям договора.
После замера проект может быть скорректирован. Если из-за этого меняется стоимость заказа, стороны оформляют дополнительное соглашение, в котором указывается новая комплектация и итоговая сумма.

Заказ оформляется по договору компании. Договор и спецификация фиксируют состав мебели, материалы, размеры, стоимость, порядок оплаты, сроки, дополнительные работы и гарантийные условия.
Договор компании подготовлен с учётом требований законодательства Республики Узбекистан. Сохраняйте договор, спецификацию, дополнительные соглашения и подтверждения платежей до окончания гарантийного периода.

Минимальный аванс составляет 10% от стоимости заказа. Оставшаяся сумма за мебель оплачивается непосредственно перед доставкой.
Сборка и монтаж оплачиваются по факту выполнения работ. Эти услуги оформляются отдельным договором с отдельной стоимостью.

Если после замера изменились проект, комплектация или стоимость заказа, срок исполнения начинает исчисляться с даты подписания дополнительного соглашения.
В дополнительном соглашении фиксируются окончательные параметры заказа и срок его выполнения. Если изменения не требуют дополнительного соглашения, срок определяется основным договором.

Для стандартной модульной кухни ориентир по готовности может составлять от 14 дней. Точный срок зависит от выбранной комплектации, материалов, готовности помещения и дополнительных работ.
Если после замера подписывается дополнительное соглашение, срок считается от даты его подписания. Окончательный срок указывается в договоре или дополнительном соглашении.

После оплаты дизайнер остаётся на связи по вопросам проекта и комплектации.
Перед доставкой с клиентом связывается проектный менеджер или ответственный подрядчик, чтобы подтвердить адрес, дату доставки, доступ к дому, этаж и согласованные дополнительные работы.
По вопросам статуса заказа и сервиса можно обратиться в контакт-центр: +998 71 205 13 21.

До замера нужно сообщить дизайнеру расположение труб, газового счётчика, розеток, вентиляции, сантехники и выбранной техники.
До монтажа помещение должно быть готово, а размеры и расположение коммуникаций — соответствовать согласованному проекту. Если после замера меняется ремонт, стены, пол или коммуникации, об этом нужно сообщить до запуска кухни в работу.

При доставке необходимо проверить количество упаковок и наличие видимых повреждений упаковки. Все упаковочные материалы следует сохранить до полного осмотра мебели.
Если упаковка повреждена или есть несоответствие, это нужно зафиксировать в документах и на фотографиях. Не следует самостоятельно устанавливать детали с повреждениями или выбрасывать упаковку до завершения проверки.

Недостающие детали, механические повреждения, производственный брак, пересорт и другие отклонения фиксируются во время монтажа при проверке комплектности и качества товара.
Оформляется акт проверки комплектности и качества товара, который также является рекламационным актом. Акт подписывают клиент и монтажник, после чего он передаётся в офис компании. Обращение регистрируется, а дальнейшее решение принимается по условиям договора и гарантии.

Монтаж кухни в среднем занимает два дня. Фактический срок зависит от сложности проекта, количества модулей, конфигурации столешницы, готовности помещения и дополнительных работ.
Подключение техники и вырезы в столешнице не входят в стандартный монтаж. Они выполняются как отдельные работы по заранее согласованной смете или отдельному договору.

Подключение техники, сантехнические, электрические и газовые работы не входят автоматически в стоимость мебели и стандартного монтажа.
Такие работы рассчитываются отдельно и выполняются специалистами соответствующего профиля. Вырезы под мойку, варочную поверхность и другую технику также должны быть заранее включены в согласованный перечень работ.

Перед подписанием акта внимательно осмотрите мебель на наличие механических повреждений, проверьте работу дверей, ящиков, петель, направляющих и доводчиков.
Также нужно проверить зазоры фасадов, крепления, столешницу, цоколь и места соединений. Все замечания необходимо внести в акт. Устной договорённости недостаточно — зафиксированные замечания должны попасть в официальный документ.

Обратитесь в сервисную службу компании и сообщите номер заказа, описание проблемы, дату обнаружения, фотографии или видео.
Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать, разбирать или регулировать повреждённый элемент до рассмотрения обращения. Сервисная служба проверит ситуацию, определит её причину и сообщит дальнейший порядок действий и срок рассмотрения.

Компания гарантирует сохранение качественных показателей собранной мебели в течение 24 месяцев.
Гарантия распространяется на конструкцию и элементы кухни при соблюдении правил эксплуатации, ухода и нормальных условий помещения. В течение гарантийного периода гарантийные недостатки устраняются компанией за свой счёт в соответствии с договором.
Гарантия на сборку и монтаж определяется условиями отдельного договора с исполнителем этих работ.

Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за:
• самостоятельной транспортировки, сборки или монтажа;
• механических воздействий: сколов, царапин, вмятин и ударов;
• попадания большого количества воды, затопления или высокой влажности;
• воздействия горячего воздуха, пара, открытого огня и нагрева;
• использования растворителей, кислот, щелочей, абразивов и агрессивной химии;
• естественного износа или изменения цвета со временем;
• неправильных нагрузок и использования мебели не по назначению;
• самостоятельного ремонта или внесения конструктивных изменений;
• эксплуатации в неотапливаемом помещении или на открытом воздухе.
Точный перечень гарантийных случаев и исключений указан в договоре.

Правила эксплуатации и ухода опубликованы на странице: kuhni-modul.uz/operating_rules/. Ссылка на них также указана в договоре.
Основные требования: поддерживать температуру в помещении от +10 до +40 °C и влажность не выше 80%, не допускать скопления воды, пара и горячего воздуха, своевременно вытирать влагу мягкой сухой тканью.
Для очистки рекомендуется использовать мягкую ткань и слабый мыльный раствор. Запрещены абразивы, растворители, ацетон, бензин, кислоты, щёлочи, хлорсодержащие средства, жёсткие губки и очистка паром.
Соблюдение правил эксплуатации является условием гарантийного обслуживания.